Ada yang bisa kami bantu?

Booking Anda terbentuk saat penyedia pembayaran kami mengonfirmasi tagihannya, bukan saat halaman konfirmasi selesai dimuat — jadi kalau Anda menutup tab tepat setelah membayar, booking-nya tetap ada. Cek lewat menu Booking di akun Anda. Kalau setengah jam setelah pembayaran masih belum muncul juga, email kami alamat email yang Anda pakai membayar dan kami telusuri pembayarannya. Jangan membayar untuk kedua kalinya.

Keranjang mengunci kursi Anda tepat 30 menit, setelah itu kursinya dijual lagi. Tidak ada biaya apa pun saat itu terjadi. Pilih ulang tanggalnya untuk mengunci lagi — dan kalau sesinya keburu penuh, email kami dan kami tanyakan ke operator apakah bisa dibuka keberangkatan lain.

Anda bisa memilih tanggal dan mengunci kursi tanpa akun, tapi untuk membayar akun tetap dibutuhkan — dan akunnya dibuat di dalam checkout, pada langkah yang sama. Kursi yang sudah Anda kunci ikut berpindah ke akun baru itu, jadi tidak ada yang hilang.

Nama lengkap untuk tiap kursi, keterangan dewasa atau anak, dan jenis dokumen: paspor atau KTP. Nomor dokumennya sendiri opsional; kalau diisi, KTP harus tepat 16 digit dan paspor 6 sampai 9 huruf atau angka. Simpan data peserta di akun Anda supaya bisa dipakai lagi di pemesanan berikutnya.

Tidak. Kami tidak mengumpulkan tanggal lahir, jadi rentang usia di halaman activity adalah informasi dari operator, bukan aturan yang ditegakkan saat checkout — operator yang mengeceknya di hari pelaksanaan, dan berhak menolak peserta. Kalau Anda ragu seorang anak memenuhi syarat atau tidak, tanyakan ke kami sebelum memesan, bukan sesudah.

Buka menu Booking di akun Anda lalu pilih booking-nya. Halaman voucher menampilkan kode booking dalam bentuk teks sekaligus kode QR, dan sudah tersedia begitu pembayaran berhasil.

Tidak — dan memang tidak ada yang bisa dicetak: vouchernya berupa halaman web, bukan PDF. Kalau Anda menuju lokasi tanpa sinyal, screenshot kode QR-nya sebelum berangkat. Foto layar bisa di-scan di titik temu persis seperti halaman aslinya.

Guide Anda memindai kode QR dari ponsel Anda, atau mengetik kode booking-nya, dan kursinya ditandai sudah terpakai. Cukup ditunjukkan sekali untuk seluruh booking, bukan satu per peserta.

Biasanya salah satu dari tiga hal: kodenya sudah pernah dipindai, booking-nya untuk tanggal lain, atau booking-nya sudah dibatalkan. Setiap percobaan scan tercatat lengkap dengan hasilnya, jadi email kami kode booking dan kira-kira jam berapa dicobanya — kami bisa memberi tahu persis apa yang terbaca oleh alat scan.

Setelah booking berstatus selesai, tombol review muncul di sebelahnya di menu Booking — satu review per booking, dengan rating satu sampai lima. Tim kami membaca review sebelum ditayangkan, jadi perkirakan satu-dua hari sebelum review Anda tampil di halaman activity dan ikut terhitung ke ratingnya.

Buka halaman voucher booking-nya, lalu pakai panel Kelola — pembatalan ada di situ, bukan di daftar booking, yang justru dicari orang lebih dulu. Tersedia selama booking berstatus terbayar dan belum dimulai. Sebelum Anda mengonfirmasi, halamannya menampilkan persis berapa dari yang Anda bayarkan akan kembali.

Membatalkan 24 jam atau lebih sebelum waktu mulai: kembali 100%. Membatalkan di dalam 24 jam terakhir: tidak ada yang kembali. Tidak ada tingkatan di antara keduanya, dan aturannya sama untuk semua activity di Triploc — kelas memasak dua jam dan trekking tiga hari diperlakukan identik.

Bukan saat Anda membatalkan. Angka di layar pembatalan adalah hak Anda; pencairannya adalah langkah yang dikerjakan tim kami secara manual sesudahnya, lalu bank Anda memerlukan beberapa hari kerja seperti biasa. Kalau sudah lewat dari itu dan belum ada tanda-tandanya, email kami kode booking-nya dan akan kami kejar.

Betul — apa pun yang bukan pembatalan biasa (operator tidak datang, activity dipotong di tengah jalan, Anda ditolak ikut) kami tangani satu per satu. Email kami kode booking dan kejadiannya, lengkap dengan foto kalau ada, dan kami yang akan menindaklanjutinya ke operator atas nama Anda.

Bisa — halaman voucher, panel Kelola, lalu ajukan tanggal baru. Sama seperti pembatalan, letaknya di voucher dan bukan di daftar booking, jadi memang gampang terlewat. Anda bisa pindah ke sesi lain di paket yang sama; tidak bisa ganti paket atau ganti activity, dan tidak bisa pindah ke sesi yang kursinya tidak cukup untuk seluruh rombongan. Tiap pengajuan ditinjau tim kami, jadi tidak langsung jadi.

Batas waktunya ditetapkan operator per paket — 24 jam sebelum mulai, kecuali mereka menentukan lain, dan dihitung menurut zona waktu activity-nya, bukan zona waktu Anda. Sebagian paket sama sekali tidak mengizinkan ganti tanggal. Panel Kelola menunjukkan mana yang berlaku untuk booking Anda; kalau tombolnya tidak ada, salah satu dari hal ini penyebabnya.

Tidak ada. Tidak ada biaya perubahan, dan selisih harga tidak ditagihkan kalau tanggal barunya kebetulan lebih mahal — sebagaimana tidak ada pengembalian kalau ternyata lebih murah. Anda tetap dengan nominal yang sudah dibayarkan.

Semuanya kembali, sedekat apa pun ke waktu mulai: aturan 24 jam berlaku untuk pembatalan oleh Anda, bukan oleh mereka. Kalau operator bisa menawarkan tanggal lain, kami email opsi itu lebih dulu supaya Anda bisa memilih antara pindah jadwal atau dana kembali.

Tidak. Harga dikunci pada saat Anda menekan lanjut ke checkout, dan itulah yang ditagihkan sekalipun operator mengubah harganya selagi Anda masih mengisi formulir.

Di halaman checkout, pada kartu ringkasan pesanan di sebelah totalnya. Masukkan kodenya di situ dan diskonnya langsung menempel ke harga; dilepas, harganya kembali. Kode yang datang dari tautan affiliate menempel sendiri dan tidak perlu langkah ini.

Kode punya masa berlaku, batas berapa kali satu orang boleh memakainya, dan cakupan — sebagian hanya berlaku untuk operator, paket, atau destinasi tertentu, jadi kode yang sah pun bisa saja tidak cocok dengan isi keranjang Anda. Kode affiliate milik sendiri juga tidak bisa dipakai untuk booking sendiri. Kode diperiksa ulang tepat saat Anda membayar, jadi kode yang kadaluarsa di sela-selanya akan ditolak di titik itu.

Pembayaran yang tidak selesai kadaluarsa setelah 30 menit dan kursinya dijual kembali; kami mengirim pengingat setelah sepuluh menit kalau Anda berhenti di tengah jalan. Kalau kartu Anda benar-benar tertagih dan booking tidak muncul, jangan membayar lagi — email kami nominalnya, tanggalnya, dan alamat email yang Anda pakai, dan kami cocokkan pembayarannya.

Menu Riwayat transaksi di akun Anda memuat setiap pembayaran dan setiap refund di akun tersebut, masing-masing dengan bukti pembayaran yang bisa dibuka.

Email di sebuah akun tidak bisa diubah dari halaman profil — kami yang harus menggantikannya, dan sebaiknya segera, karena voucher dan email reset password sedang dikirim ke alamat yang tidak ada. Kirim email ke kami dari alamat mana pun yang bisa Anda pakai, sertakan nama dan kode booking, atau nominal dan tanggal pembayarannya. Kami perbaiki alamatnya dan kirim ulang apa pun yang terlewat.

Tautan reset password berlaku satu jam dan hanya bisa dipakai sekali — minta yang baru kalau punya Anda sudah kadaluarsa atau sudah pernah dibuka. Password baru minimal 8 karakter. Kalau dulu Anda mendaftar lewat Google, pakai tombol Google saja: akun itu bisa jadi memang tidak pernah punya password.

Tidak. Memesan dan membayar tetap bisa, terverifikasi maupun belum. Tetap layak dilakukan, karena verifikasi itulah cara kami memastikan alamat tujuan voucher Anda benar. Tautannya berlaku 24 jam, dan Anda bisa mengirim ulang satu kali tiap menit.

Sesi berlaku 24 jam dan belum ada opsi 'ingat saya', jadi masuk ulang tiap hari itu memang perilakunya, bukan gangguan. Kalau sesi habis di tengah halaman, setelah masuk lagi Anda dikembalikan ke halaman yang tadi.

Tombol hapus akun belum ada di halaman akun. Email kami dari alamat yang terdaftar di akun itu dan akan kami kerjakan. Perlu diketahui, catatan booking yang sudah terbayar tetap kami simpan selama masih diwajibkan secara hukum.