有什么可以帮您？

预订在支付服务商确认扣款的那一刻就已创建，而不是在确认页面加载完成时——所以即使您付款后立即关闭了页面，预订依然存在。请打开账户中的“预订”查看。如果付款半小时后仍然没有，请将您付款时使用的邮箱地址发给我们，我们会追查这笔付款。请不要重复付款。

购物车会为您保留名额整整 30 分钟，之后名额将重新开放销售。此时不会产生任何扣款。重新选择日期即可开始新的预留——如果该场次在此期间已售罄，请给我们发邮件，我们会询问运营商能否加开其他场次。

不需要账户也可以选择日期并预留名额，但付款需要账户——您可以在结账过程中的同一步骤创建。已预留的名额会转到新账户下，不会丢失。

每个名额需要提供全名、成人或儿童身份，以及证件类型：护照或身份证。证件号码本身为选填；如果填写，身份证号码必须为 16 位数字，护照号码为 6 到 9 位字母或数字。将参与者保存到账户后，下次预订即可直接使用。

不会。我们不收集出生日期，所以活动页面上的年龄范围是运营商提供的信息，而不是结账时强制执行的规则——运营商会在当天核实，并可能拒绝不符合条件的人参加。如果不确定孩子是否符合要求，请在预订前而不是预订后咨询我们。

打开账户中的“预订”并选择该预订。凭证页面会以文字和二维码两种形式显示您的预订码，付款成功后即可查看。

不需要——而且也没有可打印的文件：凭证是一个网页，不是 PDF。如果您要去没有手机信号的地方，请在出发前截图保存二维码。屏幕截图在集合地点扫码的效果与实时页面完全相同。

向导会扫描您手机上的二维码，或输入您的预订码，名额随即标记为已使用。整个预订只需出示一次，不需要每人出示一次。

通常是以下三种情况之一：该码已被扫描过、预订的是其他日期，或预订已取消。每次扫码尝试及其结果都有记录，请将预订码和大致的扫码时间发邮件给我们，我们可以准确告诉您扫码器显示了什么。

预订被标记为已结束后，“预订”中该预订旁会出现评价按钮——每个预订可评价一次，评分为一到五星。我们的团队会在评价公开前进行审阅，因此您的评价通常需要一两天才会出现在活动页面上并计入评分。

打开该预订的凭证页面并使用“管理”面板——取消功能在那里，而不在大多数人首先查看的预订列表中。只要预订已付款且尚未开始，就可以取消。确认前，页面会准确显示您已付金额中可以退回多少。

在开始时间前 24 小时或更早取消，可获得 100% 退款；在最后 24 小时内取消则不予退款。两者之间没有按比例退款，并且这一规则适用于 Triploc 上的所有活动——两小时的烹饪课和三天的徒步行程一视同仁。

不是在您取消的那一刻。取消页面上显示的金额是应退给您的款项；之后由我们的团队手动发放，然后您的银行通常还需要几个工作日处理。如果超过这个时间仍未收到，请将预订码发邮件给我们，我们会跟进。

是的——任何不属于普通取消的情况（运营商未到场、活动提前结束、您被拒绝参加），我们都会逐案处理。请将预订码和事情经过发邮件给我们，如有照片请一并附上，我们会代您与运营商交涉。

可以——在凭证页面的“管理”面板中申请新日期。和取消一样，此功能在凭证页面上而不在预订列表中，所以很容易错过。您可以改到同一套餐的其他场次；但不能更换套餐或活动，也不能改到名额不足以容纳您整个团队的场次。我们的团队会审核每个申请，因此不会即时生效。

截止时间由运营商按套餐设定——除非另有设置，默认为开始前 24 小时，按活动所在地的时区而非您的时区计算。部分套餐完全不允许改期。“管理”面板会告诉您适用哪种情况；如果没有看到按钮，原因就是其中之一。

不需要。没有改期费；如果新日期价格更高，不会补收差价；同样，如果更便宜，也不会退还差价。您的实付金额保持不变。

无论距离开始时间多近，您都可以获得全额退款：24 小时规则只适用于您自己取消的情况，不适用于运营商取消。如果运营商可以提供其他日期，我们会先发邮件告知您，让您在改期和退款之间选择。

不会。价格在您继续结账的那一刻即被锁定，即使运营商在您填写表单期间调整了价格，您也按锁定的价格付款。

在结账页面总价旁的订单摘要卡片中。输入后折扣会立即应用到价格上；移除后价格恢复原价。通过推广链接获得的优惠码会自动应用，无需任何操作。

优惠码有有效期、每人使用次数限制和适用范围——有些仅适用于特定运营商、套餐或目的地，所以一个完全有效的优惠码也可能不适用于您购物车中的内容。您也不能在自己的预订中使用自己的推广码。付款的那一刻会再次校验优惠码，因此如果在此期间过期，付款时将被拒绝。

未完成的付款会在 30 分钟后失效，名额将重新开放销售；如果您中途停下，我们会在十分钟后发送提醒。如果您的卡确实被扣款但没有出现预订，请不要再次付款——请将金额、日期和您使用的邮箱地址发邮件给我们，我们会核对这笔付款。

账户中的“交易记录”列出了账户下的每笔付款和退款，每笔都附有可打开的收据。

账户邮箱无法在个人资料中修改——需要由我们为您更改，而且最好尽快处理，因为凭证和密码重置邮件正在发往一个不存在的地址。请从任意可用的邮箱给我们写信，附上您的姓名和预订码，或付款金额和日期。我们会更正邮箱，并重新发送您错过的所有邮件。

密码重置链接的有效期为一小时，且只能使用一次——如果已过期或已打开过，请重新申请。新密码至少需要 8 个字符。如果您最初是通过 Google 注册的，请改用 Google 按钮：该账户可能从未设置过密码。

不必。无论是否验证，都可以预订和付款。但仍建议验证，因为这是我们确认凭证发送地址的方式。验证链接有效期为 24 小时，您每分钟可以重新发送一次。

登录会话有效期为 24 小时，目前还没有“保持登录”选项，所以每天需要登录一次是正常现象，并非故障。如果会话在浏览中途过期，重新登录后会回到您原来的页面。

账户页面目前还没有删除按钮。请使用账户绑定的邮箱给我们发邮件，我们会为您处理。已付款预订的记录将按照法律要求的期限保留。