どのようなご用件でしょうか？

予約は、確認画面の読み込みが終わった時点ではなく、決済サービスが請求を確認した時点で作成されます。そのため、支払い直後にタブを閉じても予約は存在しています。アカウントの「予約一覧」をご確認ください。支払いから30分経っても表示されない場合は、支払いに使用したメールアドレスをお知らせください。支払いを追跡します。二重にお支払いしないでください。

カートは席をちょうど30分間確保し、その後は販売に戻します。その際に料金は発生しません。日付を選び直して新たに確保してください。その間に満席になった場合は、メールでご連絡ください。別の出発枠を設けられないか事業者に確認します。

日付の選択と席の確保はアカウントなしでできますが、お支払いにはアカウントが必要です。アカウントはチェックアウト内の同じ手順で作成できます。確保中の席は新しいアカウントに引き継がれるため、失われることはありません。

各席につき、氏名、大人か子どもか、書類の種類（パスポートまたは国民IDカード）が必要です。書類番号は任意ですが、入力する場合は国民IDカードはちょうど16桁、パスポートは6～9桁の英数字である必要があります。参加者をアカウントに保存しておけば、次回の予約で再利用できます。

いいえ。生年月日は収集していないため、アクティビティページの年齢範囲はチェックアウト時に適用されるルールではなく、事業者からの情報です。当日に事業者が確認し、参加をお断りする場合があります。お子様が条件を満たすかわからない場合は、予約後ではなく予約前にお問い合わせください。

アカウントの「予約一覧」を開き、予約を選択してください。バウチャーページには予約コードがテキストとQRコードの両方で表示され、お支払いが完了するとすぐに利用できます。

いいえ。バウチャーはPDFではなくウェブページのため、印刷するものはありません。電波の届かない場所に行く場合は、出発前にQRコードのスクリーンショットを撮っておいてください。画面の写真でも、集合場所ではライブページと同じようにスキャンできます。

ガイドがお使いのスマートフォンのQRコードをスキャンするか、予約コードを入力すると、席が使用済みになります。提示は1人ずつではなく、予約全体で1回です。

原因は通常、コードがすでにスキャン済み、予約日が異なる、予約がキャンセルされている、のいずれかです。すべてのスキャンは結果とともに記録されているため、予約コードとおおよその時刻をメールでお知らせいただければ、スキャナーの状況を正確にお伝えできます。

予約が終了済みになると、「予約一覧」の予約の横にレビューボタンが表示されます。レビューは1予約につき1件で、1～5の評価です。レビューは公開前に当社チームが確認するため、アクティビティページに表示されて評価に反映されるまで1～2日ほどかかります。

予約のバウチャーページを開き、「管理」パネルからキャンセルしてください。多くの方が最初に探す予約一覧ではなく、こちらにあります。予約が支払い済みで、開始前であれば利用できます。確定する前に、支払った金額のうち返金される額が正確に表示されます。

開始時刻の24時間以上前にキャンセルすると100%返金されます。24時間を切ってからのキャンセルは返金されません。その間の段階的な返金はなく、Triplocのすべてのアクティビティで同じルールです。2時間の料理教室でも3日間のトレッキングでも同じ扱いです。

キャンセルした時点ではありません。キャンセル画面の金額は返金される額で、その後当社チームが手動で返金処理を行い、さらに銀行側で通常数営業日かかります。それ以上経っても何も届かない場合は、予約コードをメールでお知らせください。確認いたします。

そのとおりです。通常のキャンセル以外のケース（事業者が来なかった、アクティビティが途中で終わった、参加を断られたなど）は、個別に対応しています。予約コードと状況を、写真があれば添えてメールでお知らせください。お客様に代わって事業者と交渉します。

はい。バウチャーページの「管理」パネルから新しい日付をリクエストしてください。キャンセルと同様、予約一覧ではなくバウチャーにあるため見落としがちです。同じプランの別の回に変更できますが、プランやアクティビティの変更、グループ全員分の空きがない回への変更はできません。各リクエストは当社チームが確認するため、即時には反映されません。

締め切りは事業者がプランごとに設定します。特に指定がなければ開始の24時間前で、お客様ではなくアクティビティ現地のタイムゾーンで計算されます。日程変更がまったくできないプランもあります。どちらに該当するかは「管理」パネルに表示されます。ボタンがない場合は、これらのいずれかが理由です。

いいえ。変更手数料はなく、新しい日付の料金が高くても差額は請求されません。安い場合も差額は返金されません。最初にお支払いいただいた金額のままです。

開始直前であっても全額返金されます。24時間ルールはお客様ご自身のキャンセルに適用されるもので、事業者側のキャンセルには適用されません。事業者が別の日程を提示できる場合は、まずその選択肢をメールでお知らせしますので、日程変更か返金かをお選びいただけます。

いいえ。料金はチェックアウトに進んだ時点で確定し、フォーム入力中に事業者が料金を変更しても、確定した金額が請求されます。

チェックアウトページの、合計金額の横にある注文概要カードで入力してください。入力するとすぐに割引が料金に適用され、削除すると元の料金に戻ります。アフィリエイトリンク経由のコードは自動で適用されるため、入力は不要です。

コードには有効期間、1人あたりの利用回数の上限、適用範囲があります。特定の事業者、プラン、目的地でのみ使えるコードもあるため、有効なコードでもカートの内容には使えない場合があります。また、自分のアフィリエイトコードを自分の予約に使うことはできません。コードはお支払いの瞬間に再確認されるため、その間に期限が切れたコードはその時点で拒否されます。

完了していない支払いは30分後に失効し、席は販売に戻ります。途中で止まった場合は10分後にリマインダーをお送りします。実際にカードに請求されたのに予約が表示されない場合は、再度支払わずに、金額・日付・使用したメールアドレスをメールでお知らせください。支払いを照合します。

アカウントの「取引履歴」に、アカウントのすべてのお支払いと返金が一覧表示され、それぞれ領収書を開けます。

アカウントのメールアドレスはプロフィールから編集できないため、当社で変更する必要があります。バウチャーやパスワード再設定のメールが存在しないアドレスに送られてしまうため、早めの対応をおすすめします。ご利用可能な任意のアドレスから、氏名と予約コード、またはお支払いの金額と日付を添えてご連絡ください。修正して、届かなかったメールを再送します。

パスワード再設定用リンクの有効期間は1時間で、1回のみ使用できます。期限が切れた場合やすでに開いた場合は、新しいリンクをリクエストしてください。新しいパスワードは8文字以上が必要です。最初にGoogleで登録した場合は、Googleボタンをご利用ください。そのアカウントにはパスワードが設定されていない可能性があります。

いいえ。確認の有無にかかわらず、予約とお支払いは可能です。ただし、確認によってバウチャーの送付先アドレスを確かめられるため、確認をおすすめします。リンクの有効期間は24時間で、新しいリンクは1分に1回送信できます。

セッションの有効期間は24時間で、「ログイン状態を保持」オプションはまだありません。そのため毎日のログインは不具合ではなく仕様です。ページの途中でセッションが切れた場合も、再ログインすると元の場所に戻ります。

アカウントページにはまだ削除ボタンがありません。アカウントに登録されたアドレスからメールでご連絡いただければ、当社で削除します。支払い済みの予約記録は、法律で義務付けられている期間保管されます。