Wie können wir helfen?

Ihre Buchung wird in dem Moment angelegt, in dem unser Zahlungsanbieter die Belastung bestätigt – nicht erst, wenn die Bestätigungsseite fertig geladen ist. Wenn Sie den Tab also direkt nach dem Bezahlen geschlossen haben, existiert die Buchung trotzdem. Prüfen Sie unter „Buchungen“ in Ihrem Konto. Ist sie eine halbe Stunde nach der Zahlung immer noch nicht da, schreiben Sie uns die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und wir verfolgen die Zahlung. Bezahlen Sie nicht ein zweites Mal.

Der Warenkorb hält Ihre Plätze genau 30 Minuten lang und gibt sie dann wieder zum Verkauf frei. Dabei wird nichts berechnet. Wählen Sie Ihr Datum erneut, um eine neue Reservierung zu starten – und falls der Termin inzwischen ausgebucht ist, schreiben Sie uns, und wir fragen beim Anbieter nach, ob ein weiterer Termin geöffnet werden kann.

Sie können ohne Konto ein Datum wählen und Plätze reservieren, zum Bezahlen brauchen Sie aber ein Konto – das legen Sie direkt an der Kasse im selben Schritt an. Die bereits reservierten Plätze werden in das neue Konto übernommen, es geht also nichts verloren.

Einen vollständigen Namen für jeden Platz, ob die Person erwachsen oder ein Kind ist, und eine Dokumentart: Reisepass oder Personalausweis. Die Dokumentnummer selbst ist optional; wenn Sie eine angeben, muss eine Ausweisnummer genau 16 Ziffern und eine Reisepassnummer 6 bis 9 Buchstaben oder Ziffern haben. Speichern Sie Teilnehmer in Ihrem Konto, dann stehen sie bei Ihrer nächsten Buchung direkt bereit.

Nein. Wir erfassen keine Geburtsdaten, daher ist die Altersangabe auf der Seite einer Aktivität eine Information des Anbieters und keine Regel, die an der Kasse durchgesetzt wird – der Anbieter prüft sie am Tag selbst und kann Personen abweisen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Kind teilnehmen darf, fragen Sie uns vor der Buchung, nicht danach.

Öffnen Sie „Buchungen“ in Ihrem Konto und wählen Sie die Buchung aus. Die Voucher-Seite zeigt Ihren Buchungscode als Text und als QR-Code und ist verfügbar, sobald die Zahlung durchgegangen ist.

Nein – und es gibt auch nichts zum Ausdrucken: Der Voucher ist eine Webseite, kein PDF. Wenn Sie an einen Ort ohne Mobilfunkempfang fahren, machen Sie vorher einen Screenshot des QR-Codes. Ein Foto des Bildschirms lässt sich am Treffpunkt genauso scannen wie die Live-Seite.

Ihr Guide scannt den QR-Code auf Ihrem Handy oder gibt Ihren Buchungscode ein, und damit werden die Plätze als genutzt markiert. Sie zeigen ihn einmal für die gesamte Buchung vor, nicht einmal pro Person.

Meist ist es einer von drei Gründen: Der Code wurde bereits gescannt, die Buchung gilt für ein anderes Datum, oder sie wurde storniert. Jeder Scanversuch wird mit seinem Ergebnis protokolliert. Schreiben Sie uns also den Buchungscode und ungefähr die Uhrzeit des Versuchs, und wir sagen Ihnen genau, was der Scanner gesehen hat.

Sobald eine Buchung als abgeschlossen markiert ist, erscheint daneben unter „Buchungen“ ein Button für die Bewertung – eine Bewertung pro Buchung, mit ein bis fünf Sternen. Unser Team liest Bewertungen, bevor sie öffentlich werden. Rechnen Sie also mit ein bis zwei Tagen, bis Ihre auf der Seite der Aktivität erscheint und in die Gesamtbewertung einfließt.

Öffnen Sie die Voucher-Seite der Buchung und nutzen Sie den Bereich „Verwalten“ – dort finden Sie die Stornierung, nicht in der Buchungsliste, wo die meisten zuerst suchen. Sie ist verfügbar, solange die Buchung bezahlt ist und noch nicht begonnen hat. Bevor Sie bestätigen, zeigt die Seite genau, wie viel von Ihrem gezahlten Betrag zurückkommt.

Stornieren Sie 24 Stunden oder mehr vor der Startzeit, erhalten Sie 100 % zurück. Stornieren Sie innerhalb der letzten 24 Stunden, erhalten Sie nichts zurück. Eine Staffelung dazwischen gibt es nicht, und die Regel gilt für jede Aktivität auf Triploc gleich – ein zweistündiger Kochkurs und eine dreitägige Trekkingtour werden identisch behandelt.

Nicht im Moment der Stornierung. Der Betrag auf der Stornierungsseite ist das, was Ihnen zusteht; die Freigabe erledigt unser Team anschließend manuell, und Ihre Bank braucht dann die üblichen paar Werktage. Wenn es länger dauert und Sie nichts gesehen haben, schreiben Sie uns den Buchungscode, und wir haken nach.

Richtig – alles, was keine einfache Stornierung ist (der Anbieter ist nicht erschienen, die Aktivität wurde verkürzt, Sie wurden abgewiesen), bearbeiten wir im Einzelfall. Schreiben Sie uns den Buchungscode und was passiert ist, gerne mit Fotos, und wir klären das in Ihrem Namen mit dem Anbieter.

Ja – Voucher-Seite, Bereich „Verwalten“, neues Datum anfragen. Wie die Stornierung befindet sich das auf dem Voucher und nicht in der Buchungsliste, man übersieht es also leicht. Sie können auf einen anderen Termin desselben Pakets wechseln; Paket oder Aktivität können Sie nicht wechseln, und auch nicht auf einen Termin ohne Platz für Ihre ganze Gruppe. Unser Team prüft jede Anfrage, es geht also nicht sofort.

Der Anbieter legt die Frist pro Paket fest – 24 Stunden vor Beginn, sofern er nichts anderes gewählt hat, gerechnet in der Zeitzone der Aktivität, nicht in Ihrer. Bei manchen Paketen sind Datumsänderungen gar nicht möglich. Der Bereich „Verwalten“ zeigt Ihnen, was gilt; fehlt der Button, ist einer dieser Punkte der Grund.

Nein. Es gibt keine Änderungsgebühr, und wenn das neue Datum teurer ist, wird keine Differenz berechnet – ebenso wird nichts erstattet, wenn es günstiger ist. Es bleibt bei dem, was Sie ursprünglich bezahlt haben.

Sie bekommen alles zurück, egal wie kurz vor Beginn es passiert: Die 24-Stunden-Regel gilt für Ihre eigene Stornierung, nicht für die des Anbieters. Wenn der Anbieter ein anderes Datum anbieten kann, schicken wir Ihnen diese Option zuerst per E-Mail, damit Sie zwischen Umbuchung und Erstattung wählen können.

Nein. Der Preis wird in dem Moment festgeschrieben, in dem Sie zur Kasse gehen, und genau dieser Betrag wird berechnet – auch wenn der Anbieter seine Preise ändert, während Sie noch das Formular ausfüllen.

Auf der Kassenseite, in der Bestellübersicht neben dem Gesamtbetrag. Geben Sie ihn dort ein, und der Rabatt wird sofort auf den Preis angewendet; entfernen Sie ihn, gilt wieder der ursprüngliche Preis. Ein Code aus einem Affiliate-Link wird automatisch übernommen und erfordert nichts davon.

Codes haben einen Gültigkeitszeitraum, ein Limit, wie oft eine Person sie nutzen kann, und einen Geltungsbereich – manche gelten nur für einen bestimmten Anbieter, ein Paket oder ein Reiseziel, sodass ein gültiger Code trotzdem nicht zu Ihrem Warenkorb passen kann. Außerdem können Sie Ihren eigenen Affiliate-Code nicht für Ihre eigene Buchung verwenden. Codes werden im Moment der Zahlung erneut geprüft; ein Code, der zwischendurch abläuft, wird dann abgelehnt.

Eine nicht abgeschlossene Zahlung verfällt nach 30 Minuten, und die Plätze gehen zurück in den Verkauf; wenn Sie mittendrin aufgehört haben, senden wir nach zehn Minuten eine Erinnerung. Wurde Ihre Karte tatsächlich belastet und es ist keine Buchung erschienen, bezahlen Sie nicht erneut – schreiben Sie uns Betrag, Datum und die verwendete E-Mail-Adresse, und wir ordnen die Zahlung zu.

Der Transaktionsverlauf in Ihrem Konto listet jede Zahlung und jede Erstattung auf, jeweils mit einem Beleg, den Sie öffnen können.

Die E-Mail-Adresse eines Kontos lässt sich nicht im Profil ändern – das müssen wir für Sie erledigen, und zwar am besten schnell, denn Voucher und Links zum Zurücksetzen des Passworts gehen an eine Adresse, die es nicht gibt. Schreiben Sie uns von einer Adresse, die Sie nutzen können, mit Ihrem Namen und dem Buchungscode oder dem bezahlten Betrag und Datum. Wir korrigieren die Adresse und senden Ihnen alles erneut, was Sie verpasst haben.

Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts ist eine Stunde gültig und funktioniert nur einmal – fordern Sie einen neuen an, wenn Ihrer abgelaufen ist oder Sie ihn bereits geöffnet haben. Neue Passwörter brauchen mindestens 8 Zeichen. Wenn Sie sich ursprünglich mit Google registriert haben, nutzen Sie stattdessen den Google-Button: Dieses Konto hatte möglicherweise nie ein Passwort.

Nein. Buchen und Bezahlen funktionieren auch ohne Bestätigung. Es lohnt sich trotzdem, denn so stellen wir sicher, dass Ihr Voucher an die richtige Adresse geht. Der Link ist 24 Stunden gültig, und Sie können sich einmal pro Minute einen neuen senden lassen.

Sitzungen gelten 24 Stunden, und eine Option „Angemeldet bleiben“ gibt es noch nicht. Eine tägliche Anmeldung ist also normal und kein Fehler. Läuft eine Sitzung mitten auf einer Seite ab, bringt Sie die erneute Anmeldung dorthin zurück, wo Sie waren.

In den Kontoseiten gibt es noch keinen Löschen-Button. Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse des Kontos, und wir erledigen das für Sie. Daten zu bereits bezahlten Buchungen werden so lange aufbewahrt, wie wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.